"Kualitas mobil baru yang baik membantu pabrikan meraih kepercayaan pelanggan. Produk mereka semakin diterima di pasar. Juga akan memerlihara kesetiaan pelanggan terhadap seuatu merek dan mendatangkan pembeli baru ke dealer melalui rekomendasi positif," jelas Rajeev Nair, Senior Manager J. D. Power Asia Pasific, Singapura.

Analisa penelitian kualitas kendaraan baru dilakukan dalam masa kepemilikan dua hingga enam bulan antara Oktober 2008 dan Juli 2009. Studi ini mengevaluasi 33 model kendaraan penumpang dan serbaguna dari sembilan merek di Indonesia.

Studi mengukur lebih dari 200 permasalahan, mencakup delapan kategori yakni, eksterior pengalaman berkendara, fitur/kontrol/tampilan, audio/sistem hiburan/navigasi, tempat duduk, ventilasi udara/pendingin, interior kendaran, serta mesin/transmisi. Seluruh poin tersebut dirangkum dalam jumlah permasalahan yang muncul per 100 kendaraan (PP100). Makin kecil angka yang dihasilkan PP100, permasalahan makin menuru, kualitas mobil baru semakin baik.

Kualitas Membaik
Juga dijelaskan, secara umum, kualitas mobil baru di di Indonesia semakin membaik. Dari delapan kategori yang dianalisa, jumlah masalah telah berkurang menjadi enam. Sementara itu, hampir 31 persen dari seluruh masalah kualitas awal kendaraan di Indonesia terkait dengan masalah mesin dan transmisi. Selama tiga tahun berturut-turut , kesulitan memindahkan gigi pada transmisi menjadi masalah paling sering dilaporkan pelanggan.

Selain itu, 44 persen pemilik mobil yang disurvei mengaku tak mengalami masalah kualitas awal. Mereka menyatakan "pasti" akan merekomendasikan mobil yang digunakan ke kerabat, keluarga, dan teman. Hanya 27 persen merekomendasikan hal yang sama meski mengalami permaslaahan tiga atau lebih dari delapan poin yag diteliti.

Dari hasil penelitian tersebut, di segmen mobil kompak, Suzuki SX4 berhasil memimpin peringkat tertinggi dengan angka 72 (PP100), diikuti Toyota Yaris (85) dan Honda Jazz (88). Di segmen SUV bawah, Toyota Rush di posisi teratas (103), Isuzu Panther (126) dan Daihatsu terios (143).

Selanjutnya, segmen SUV medium, Toyota Fortuner memimpin (60), diikuti Nissan X-Trail (74), dan Honda CR-V (115). Terakhir, di segmen MPV bawah, Suzuki APV memimpin (131), Daihatsu Luxio (147) dan Toyota Avanza (150).